פריסה ארצית וחווית קנייה נעימה
אופטיקנה מפעילה כ-75 חנויות אופטיקה גדולות ומרווחות הפרושות בכל רחבי הארץ  המציעות חווית קניה נעימה, ומבחר רחב, אופנתי ואיכותי של משקפיים ואביזרים נלווים מבתי האופנה המובילים העולם.
החנויות של אופטיקנה פועלות במרכזי קניות גדולים ובמרכזי הערים ופתוחות 12 שעות ברציפות ובדרך כלל אף במוצאי שבת.

שירות מקצועי
בכל החנויות עומדים לרשות הלקוחות אופטומטריסטיים המוסמכים על ידי משרד הבריאות. באופטיקנה מועסקים כ- 600 עובדים המוסמכים להעניק שירות מקצועי ואדיב.
לאופטיקנה מעבדה מרכזית השוכנת במשרדי החברה בפתח תקווה, בה מתבצע תהליך הליטוש והעיבוד של כל סוגי העדשות והאביזרים האופטיים.
 

בחזית הטרנדים
אופטיקנה משמשת נציגתו הבלעדית של מותג קרטייה ושל המותגים האופנתיים המובילים ביותר בעולם.

מחקר ופיתוח
אופטיקנה שותפה לתכנון ופיתוח עדשות מיוחדות בענף האופטיקה השימושית באמצעות מכוני מחקר ומחלקות מו"פ של היצרנים המובילים בעולם, והינה המשווקת היחידה בארץ של עדשות CU6 הבריאותיות עם בולם הקרינה האולטרא סגולי, האינטגרלי בתוך העדשה ועדשות מולטיפוקל של חברת SOLA .

אחריות לבדיקה מקצועית
הלקוח של אופטיקנה זכאי לבדיקת ראייה חינם בתום שנה ממועד הרכישה. פרטי הבדיקה נשמרים במאגר המידע הממוחשב של אופטיקנה בכוונה לאפשר מעקב מקצועי. כל הבדיקות נעשות ע"י אופטומטריסטיים מוסמכים.

אחריות להחלפת משקפיים
הלקוח זכאי להחליף את משקפיו, מכל סיבה שהיא בתוך 7 ימים. עלות העברת העדשות למסגרת חדשה תהיה על חשבון אופטיקנה, למעט מקרים בהם הלקוח יזדקק לעדשות חדשות. במקרה זה יחויב הלקוח במחצית ממחיר העדשות. הפרשי מחיר המסגרת ישולמו על ידי הלקוח או יזוכו על ידי אופטיקנה מהמחיר הסופי, בתעודת הזיכוי (בצמוד לחשבונית הקניה) התקפה בכל אחד מסניפי אופטיקנה. גם את ההחלפה יוכל הלקוח לבצע בכל אחד מהסניפים בארץ.

אחריות באחזקה שוטפת
משקפיים הם אביזר עדין ורגיש במיוחד, על כן יש לתחזק אותם כראוי. אופטיקנה מעניקה שירותי אחזקה ותיקונים קלים הכוללים הידוק ברגים, יישור מוטות, התאמה לפנים, החלפת רפידות אף (סטנדרטיים בלבד) בכל תקופת השימוש במשקפיים - חינם.

אחריות למוצר
אופטיקנה אחראית להחליף או לתקן את מסגרת המשקפיים במשך שלושה חודשים מיום הרכישה בשל פגם במוצר במהלך שימוש סביר, רק במקרים המפורטים להלן: קילוף צבע, היפרדות הלחמה במסגרת מתכת ושבר בקפיץ. אופטיקנה שומרת לעצמה את הזכות לתקן או להחליף את החלק הפגום עפ"י שיקול דעתה, ועפ"י כללי תעודת האחריות.

החלפת משקפי שמש
הלקוח זכאי להחליף את משקפי השמש בתוך שבוע ימים למוצר אחר ,בתנאי שהם מוחזרים באריזתם המקורית ולא נעשה בהם שימוש. אם הלקוח לא מוצא בזמן הזיכוי משקפיים אחרים, באפשרותו להחזיר את המשקפיים ולקבל תעודת זיכוי בחתימת מנהל החנות. ההחלפה תעשה באישור מנהל החנות עם הצגת חשבונית הקופה. התעודה אינה ניתנת להמרה בכסף.